• LimeChat, müşteri hizmetlerinde iş gücünü %80 azaltıyor.
• 1,65 milyon çağrı merkezi çalışanı risk altında.
• Hükümet, YZ’nin yeni işler yaratacağına inanıyor.
• Uzmanlar hazırlık eksikliğine dikkat çekiyor.
• YZ pazarı 2030’a kadar 41 milyar dolara ulaşabilir.

Hindistan’da Yapay Zekâ Dönemi: Çağrı Merkezleri Tehlikede, Yeni İş Alanları Yolda

BENGALURU — Hindistan, hızla büyüyen yapay zekâ (YZ) sektörüne yatırım yaparak milyonlarca kişinin çalıştığı çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri sektörünü kökten dönüştürüyor. Ancak bu dönüşüm, birçok geleneksel işin yerini otomasyona bırakması anlamına da geliyor.

YZ Çağrı Merkezlerini Dönüştürüyor

Ülkedeki LimeChat adlı girişim, insan gibi konuşabilen yapay zekâ sohbet botları geliştirerek müşteri temsilciliği işlerini neredeyse tamamen ortadan kaldırmayı hedefliyor.

Şirket, YZ ajanlarının 10.000 aylık çağrıyı yönetmek için gereken iş gücünü %80 oranında azalttığını belirtiyor. Kurucu ortaklardan Nikhil Gupta, “Bir kez LimeChat ajanı işe aldığınızda, bir daha işe alım yapmanıza gerek kalmaz,” dedi.

1,65 Milyon Kişi Risk Altında

Hindistan’da çağrı merkezleri, bordro ve veri yönetimi alanlarında 1,65 milyon kişi çalışıyor. Ancak otomasyon ve dijitalleşmenin hızlanması, işe alımlarda büyük bir düşüşe yol açtı.

TeamLease Digital verilerine göre, işe alınan net çalışan sayısı son iki yılda 130.000’den 17.000’e kadar geriledi.

Hükümet Bahis Oynuyor: “İşler Yok Olmaz, Dönüşür”

Başbakan Narendra Modi, Şubat ayında yaptığı bir konuşmada “Teknoloji işleri yok etmez, dönüştürür. Yeni iş alanları ortaya çıkar” dedi.

Hindistan, YZ teknolojilerinin istihdam kayıplarını telafi edecek yeni fırsatlar yaratacağına inanıyor.

Ancak uzmanlar bu kadar iyimser değil. Ekonomi profesörü Santosh Mehrotra, hükümeti “hazırlıksızlık” ve “strateji eksikliği” nedeniyle eleştirerek, “Bir oyun planı yok,” dedi.

YZ Pazarı Hızla Büyüyor

Küresel sohbet tabanlı yapay zekâ pazarının 2030’a kadar 41 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Hindistan ise GSYH’sinin %7,5’ini oluşturan BT sektörünü bu dönüşümle büyütmeyi hedefliyor.

IT eğitim merkezleri, hızla artan talep nedeniyle müfredatlarını YZ becerilerine odaklamaya başladı.

Gelecek: Fırsat mı, Tehdit mi?

Hindistan’ın bu “riskli ama cesur” YZ atağı, yalnızca kendi ekonomisi için değil, gelişmekte olan diğer ülkeler için de bir test niteliği taşıyor.

Bu dönüşüm, ülkeyi yeni bir dijital çağın liderlerinden biri yapabilir ya da kontrolsüz işsizlik dalgasına yol açabilir.